FAQ - Carte Flex

Comment fonctionne la Carte Flex ?

La Carte Flex fonctionne comme le Télépéage autoroutier. C’est une carte à puce qui vous permet de skier sans passer par les caisses, et donc de gagner du temps de ski ! Une fois votre carte en poche, vous arrivez et vous skiez ! Vous serez prélevé des journées que vous skiez au mois suivant, directement sur votre compte bancaire.
Et avec la Carte Flex vous bénéficiez de nombreux avantages et des réductions réservés aux détenteurs de cette carte :

- Pas de passage en caisse donc pas d’attente
- Assurance secours sur piste en option au tarif de 3,50€ par jour et par personne
- Système mains libres
- La possibilité de contrôler vos consommations de ski.
- Evolution facile sur le domaine skiable selon le niveau de ski
- La garantie du prix le plus juste car le prix est adapté au secteur emprunté par le skieur.

Pour commander la Carte Flex, rien de plus simple, vous pouvez la commander sur internet ou vous pouvez l’acheter directement aux caisses des stations de ski N’PY (sauf Gourette et La Pierre Saint Martin où elle est vendue uniquement sur internet) pour 5€.
L'assurance secours sur piste est-elle incluse dans la Carte Flex ?

Non, l'assurance secours sur piste est en option au tarif de 3,50€ par jour et par personne. C'est vous qui déterminez lors de la commande de votre Carte Flex si vous souhaitez prendre cette assurance. Si vous choisissez cette option, vous serez prélevé de 3,50€ par jour et par personne en plus du prix de chaque journée skiée.

Les garanties couvertes par l'assurance sont les suivantes :

- Les frais de recherche et secours sur piste et hors-piste (traîneau, hélicoptère, ambulance, etc.),

- Le remboursement de votre forfait remontées mécaniques et de vos cours de ski non utilisés (en cas d'accident, de maladie grave, de retour anticipé au domicile),

- Le remboursement de votre forfait en cas d'intempérie nécessitant la fermeture des appareils de remontées mécaniques,

- Le remboursement des forfaits assurés de votre famille (en cas de rapatriement sanitaire d'un membre assuré de votre famille),

- Le complément des frais médicaux engagés sur la station suite à un accident de ski et le rapatriement et celui des membres assurés de votre famille.

Voir les modalités de l’assurance Assur’N’PY
Quel est le délai de réception de mon forfait en commandant sur internet ?

Un délai de 7 jours ouvrés est nécessaire pour recevoir votre commande à l'adresse de livraison indiquée: prévoyez vos achats en conséquence. Les frais d'envoi sont facturés au tarif de 3€ par commande. Si vous ne pouvez pas attendre 7 jours, il est possible de récupérer gratuitement votre Carte Flex au Point d'Information de la station le jour même.
Quelle est la durée de validité de ma Carte Flex ?

La Carte Flex est valable du premier jour au dernier jour d'ouverture de la station durant la saison de ski en cours. Cependant, ne la jetez pas en fin de saison car pour vous éviter de devoir refaire une commande complète chaque année : N'PY a mis en place un système de réactivation qui vous permet de réactiver votre Carte Flex depuis votre espace personnel directement.
Comment accéder à mon espace client en ligne ?

Il suffit de cliquer sur ce lien : accéder à mon espace client en ligne. Puis d'entrer votre identifiant et votre mot de passe à droite pour vous connecter à vos informations personnelles.
J´ai oublié le mot de passe de mon espace client

Il vous suffit de cliquer sur « j’ai perdu mon mot de passe » afin d’en recevoir un nouveau par mail. Si vous ne le recevez pas c’est que l’adresse mail enregistrée sur votre espace personnel n’est plus active ou que le mail se trouve dans les courriers indésirables. Ainsi, nous vous invitons à nous contacter via formulaire de contact. Nous mettrons à jour vos coordonnées et nous vous enverrons vos nouveaux identifiants de connexion.
Comment se passe la réactivation de ma Carte Flex d'une saison à l'autre ?

Vous étiez détenteur d'une Carte Flex durant la saison dernière ? Pour la réactiver, vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel au tarif de 5€.

Attention! La Carte Flex n'est valable que sur une seule station! Si vous changez de station d'une saison à l'autre, vous devrez commander une nouvelle Carte Flex que vous recevrez sous 7 jours ouvrés ou bien que vous pouvez retirer directement au point d'information de la station.
La validation de ma Carte Flex ne fonctionne pas

Une Carte Flex ne peut être validée que 4 heures minimum après son achat en station. Le numéro d’une Carte Flex se compose de 14 chiffres et lettres
Comment valider / finaliser ma Carte Flex sur Internet ?

Rendez-vous sur la page internet de la Carte Flex, puis cliquez sur « valider ma carte ». Entrez le numéro Internet qui apparaît sur votre Carte Flex puis, validez. Ensuite, suivez le processus de validation / finalisation en entrant vos coordonnées personnelles (postales, mails, bancaires). Une fois, la validation effectuée, vous recevrez un mail de confirmation et votre carte sera prête à l’emploi pour toute la saison de ski. Vous profiterez alors de nombreux avantages
Comment suivre ma consommation de ski ?

Le suivi conso ski est réservé aux détenteurs de la Carte Flex. Ce service n'est pas accessible pour les détenteurs de la Carte Rechargeable. Il vous permet de savoir combien de journées de ski vous avez consommé, en temps réel.
Quand sont prélevées mes consommations de ski avec la Carte Flex?

Voici le calendrier prévisionnel des prélèvements des consommations de ski:

Pour vos journées de ski réalisées du 01/12/2024 au 31/12/2024, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 2

Pour vos journées de ski réalisées du 01/01/2025 au 31/01/2025, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 6

Pour vos journées de ski réalisées du 01/02/2025 au 28/02/2025, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 10

Pour vos journées de ski réalisées du 01/03/2025 au 31/03/2025, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 14

Pour vos journées de ski réalisées du 01/04/2025 au 30/04/2025, le prélèvement sera effectué à partir de la semaine 18
J´ai changé de banque: comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Connectez-vous à votre espace client en ligne, en indiquant votre identifiant et votre mot de passe. Puis cliquez sur « Mes coordonnées de paiement ». Vous accédez à l'espace modification de vos informations bancaires.
J´ai déménagé: Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous à votre espace client en ligne, en indiquant votre identifiant et votre mot de passe. Puis cliquez sur « Mes données personnelles ». Vous accédez à l'espace modification de vos informations personnelles.
J´ai perdu ma Carte Flex: Que dois-je faire ?

En cas de vol ou de perte de votre Carte Flex, informez-nous directement de cet incident par le formulaire de contact ou par téléphone au 0820 208 707 (0,09 € TTC la minute). Nous vous enverrons une nouvelle carte et bloquerons l'ancienne afin d'éviter toute utilisation frauduleuse. Attention, la première édition de carte sera gratuite, mais les suivantes vous seront facturées au prix normal.
Ma carte de ski ne fonctionne pas : Que dois-je faire ?

Votre carte de ski ne marche plus ? Rendez-vous au point accueil de la station avec votre carte défectueuse : une nouvelle vous sera délivrée gratuitement