Foire aux questions
COVID-19
SAISON 2021-2022

• Le pass vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques.
• Le port du masque ne sera plus obligatoire dans aucun lieu à l’exception de l’ensemble des transports collectifs, soit :
  • Dans les remontées mécaniques à véhicules fermés (télécabines, téléphériques, funiculaires).
  • Dans les files ou gares d'accès en intérieur, c'est notamment le cas des télécabines, des téléphériques, funiculaires et de leurs gares d'accès fermées.

Forfait 1 à 5 jours :

Pour tout achat de forfaits de 1 à 5 jours, votre forfait est valable jusqu’au 30/04/2023, vous pourrez donc l’utiliser jusqu’à la saison prochaine.

Forfait de 6 à 7 jours :

La garantie report COVID s’applique dans les cas suivants :

• Le domaine skiable est fermé par décision des autorités compétentes pour cause liée à la COVID
• Le détenteur du forfait ne peut accéder au domaine skiable suite à une décision de confinement (locale* ou nationale) décidée par les autorités compétentes et en lien avec la COVID

Tous les forfaits 6 ou 7 jours achetés sur n-py.com seront reportés à la saison suivante 2022/2023, si vous n’avez pas pu les utiliser cette saison pour les raisons ci-dessus. Vous pourrez choisir les dates de votre prochain séjour dès la saison prochaine. La demande de report est à formuler au service client N'PY avant le 30 avril 2022 par mail à contact@n-py.com.

CAS PERSONNELS COUVERTS PAR NOTRE ASSURANCE INCLUSE :

• Le détenteur du forfait est atteint de la Covid-19
• Le détenteur du forfait est "cas contact Covid 19" mis en quarantaine.

Plus d’infos sur les modalités de remboursement de l’assurance ici

Plus d’infos sur les modalités de remboursement de l’assurance  . Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter notre service client au 0820.208.707. (0,09 cts/mn)

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n’ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait non daté de 1 à 5 jours, mon forfait ne me sera pas remboursé car il est valable jusqu’au 30/04/2023.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait daté de 6 à 7 jours, mon forfait pourra être reporté à la saison 2022/2023.

Vous achetez vos forfaits via votre comité d’entreprise (plateforme de réservation dédiée proposée par N’PY) : Cf achat en ligne

Vous achetez vos forfaits par l’intermédiaire d’un Tour opérateur, d’une agence de voyage...:

Contactez directement le site/l’agence par qui vous êtes passé.

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser votre carte No Souci avant le 30/09/2022 pour des raisons de santé ou pour toute autre raison qui vous empêcherait de vous déplacer jusqu'aux stations suite à des mesures gouvernementales liées à la Covid-19, nous reporterons votre abonnement à la saison prochaine 2022/2023.

La seule condition est de fournir un justificatif afin de justifier la demande de report en nous contactant par mail à contact@n-py.com

Exceptions:

Si vous êtes détenteur d’une Carte No’Souci commandée via un CSE, nous vous invitons à vous rapprocher de votre CSE en fin de saison pour connaître la marche à suivre.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai un carte No Souci active en ma possession, cette dernière ne pourra pas m'être remboursée.

Vous bénéficiez de la garantie Covid qui vous permet de commander votre forfait en toute tranquillité. Plus d’infos sur la garantie en cliquant ici

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait saison, ce dernier ne pourra pas m'être remboursé.

Soyez rassuré, votre forfait saison a été rechargé par nos services afin de pouvoir en profiter dès l’ouverture des domaines skiables. Vous conservez le même forfait que la saison passée et si vous aviez souscrit l’assurance optionnelle secours sur piste en 2020/2021, vous serez couvert également cette saison.

Que se passe-t-il si je n’ai pas de pass sanitaire ?

Je n’ai pas de pass sanitaire car j’ai une contre indication médicale à la vaccination. Je me mets en relation avec ma caisse d’assurance maladie qui sera en mesure de générer un code QR me permettant d’accéder aux remontées mécaniques.

Je n'ai pas de pass sanitaire et j'ai acheté un forfait saison, ce dernier ne pourra pas m'être remboursé.

Pour les forfaits : Reportez-vous à la section achat de forfaits seuls.

Pour l’hébergement : Reportez-vous à la section achat d’hébergement seul

Vous pouvez réserver un hébergement “Hiver Zen”, garantissant l’annulation sans frais avant votre arrivée, valable en cas de raisons liées au COVID-19 :

• Des mesures gouvernementales restrictives de déplacements vous empêchent de vous rendre sur le lieu de vacances
• Confinement national ou de votre région d’origine ou de votre destination
• Fermeture de frontière entre votre pays d’origine et votre pays de destination
• Fermeture des remontées mécaniques pour des raisons sanitaires

En cas d’annulation pour les motifs couverts par “Hiver Zen”, envoyez-nous une demande de remboursement des frais de réservation et de la taxe de séjour accompagnée d'un RIB à contact@n-py.com . Cas personnels non-couverts par “Hiver Zen”, mais garantis par notre assurance annulation optionnelle :

• Test positif à la Covid-19 dans les 30 jours précédant le départ,
• Refus d’embarquement suite à une prise de température du Bénéficiaire/Assuré, à son arrivée à l’aéroport de départ.

Si l’hébergeur n’est pas dans la sélection “Hiver Zen”, vous pouvez consulter ses conditions commerciales et d’annulation en cliquant sur Conditions/Annulation.

Pensez à consulter ses conditions commerciales et d’annulation en cliquant sur Conditions/Annulation.