N'PY Résa met en relation des vendeurs et des acheteurs : nous sommes un intermédiaire et un apporteur d'affaires. A ce titre, nous rémunérons nos services à l'occasion des ventes (réservations), non pas à l'occasion des séjours. C'est pourquoi les commissions peuvent être facturées avant que le séjour ait eu lieu.

Les formules d'adhésion sont basées sur une commission calculée sur le volume d'affaires, c'est à dire sur le prix des séjours que vous avez loués via notre intermédiaire.

Formule BRONZE :3% HT (3,6% TTC)
Formule ARGENT : 6% HT (7,2% TTC)
Formule OR : 9% HT (10,8% TTC)

Nous vous envoyons une facture par email une fois dans l'année, au 30 avril . Dès réception, vous la réglez par chèque ou par virement. Toute échéance non réglée engendre la suspension de votre contrat et donc le blocage de votre annonce sur n-py.com

Le propriétaire a opté pour la formule OR: 9% HT (10,8% TTC).

Une réservation est effectuée sur n-py.com le 25 octobre 2022 pour un séjour du 15 au 22 février 2023.

Prix de la location : 350 €

Commission à 10,8% TTC : 350*10,8% = 37,80 €

=> Total dû à N'PY Résa = 37,80 €

Facturation de cette réservation au 31/10, même si la date de séjour est en février 2023.

Les réservations s'effectuent en temps réel, il est donc indispensable que votre planning soit à jour. Ces mises à jour sont d'autant plus importantes si vous utilisez par ailleurs d'autres plateformes de réservation (Air BnB, Booking, Le Bon Coin, etc.). Le "Channel Manager" Eviivo peut en outre vous aider à coordonner toutes vos réservations sur un seul et même planning. Les modalités tarifaires d'adhésion à ce service sont détaillées dans votre Open Pro : Commercialisation > Channel Manager

Même lorsque vous avez une demande d'option et que vous attendez une confirmation, il faut bloquer les dates concernées sur votre planning Open Pro. Pour effectuer cette opération rapidement, il vous suffit de créer des interdictions de vente. Vous pouvez également "créer un dossier", ou simplement bloquer la période et revenir plus tard créer le dossier lorsque l'option est confirmée. L'opération est la même pour lever les interdictions de vente.

Pour aller plus vite, vous pouvez bloquer/interdire à la vente certaines périodes en quelques clics depuis votre smartphone.

Connexion à votre interface puis clic sur "Choisissez un hébergement" pour choisir l'hébergement concerné.

Clic sur le jour d'arrivée puis sur le jour de départ du locataire puis sur "Réserver/Bloquer".

La mise à jour de votre planning n'est pas automatique d'une saison à l'autre, ni d'une année à l'autre. Vous devez donc re-saisir les tarifs au plus tard en septembre pour l'hiver suivant, en mai pour l'été suivant sur votre Open Pro Meublé. Plus vous anticipez la saisie des tarifs, plus vous augmentez vos chances d'améliorer le rendement locatif de votre hébergement.

Exemple 1 : un week-end 2 nuits entre le 17 et le 20 mars 2023

Aller dans Planning > Créer des tarifs.
Saisir la période (17/03-20/03), renseigner le nombre de nuits.
Sélectionner vendredi et samedi en jour d'arrivée, mettre le tarif correspondant.
Cliquer sur "Générer les tarifs" et "Confirmer la création des tarifs".

Exemple 2 : un court-séjour 4 nuits entre le 13 et le 17 mars 2023.

Aller dans Planning > Créer des tarifs.
Saisir la période (13/03-17/03), renseigner le nombre de nuits.
Sélectionner lundi en jour d'arrivée, mettre le tarif correspondant.
Cliquer sur "Générer les tarifs" et "Confirmer la création des tarifs".

Exemple : vous avez créé un séjour du 11 au 18 mars 2023 pour 7 nuits :

- Si vous souhaitez ajouter des tarifs identiques pour d'autres périodes de réservation (18 au 25 mars 2023 par exemple), il vous suffit de cliquer sur "Réinitialiser avec la dernière saisie", changer la période d'application puis cliquer sur "Générer les tarifs" et "Confirmer la création des tarifs".

- Si vous souhaitez ajouter des courts-séjours du 11 au 18 mars 2023, il vous suffit de cliquer sur "Réinitialiser avec la dernière saisie", changer le nombre de nuits, les jours d'arrivée, les prix, puis cliquer sur "Générer les tarifs" et "Confirmer la création des tarifs".

Dès lors que la réservation est enregistrée dans notre système, si vous avez une double réservation du fait d'une erreur de mise à jour de votre planning Open Pro, vous devez :

- Rembourser l'acompte ou les arrhes versé(s) par le client au moment de la réservation.
- Rembourser les frais de gestions versés par le client au moment de la réservation.
- Rembourser les frais d'assurance annulation si le client a pris l'option.
- Payer la commission (le coût de distribution) correspondant à la formule d'abonnement que vous avez choisie.

Soyez vigilants !!

Dès lors que la réservation est enregistrée dans notre système, si vous avez une double réservation du fait d'une erreur de mise à jour de votre planning Open Pro, conformément à l'article 3 - Obligations du Producteur, paragraphe 3.2 de votre contrat : "Il gère directement les demandes d'annulation et/ou de modification qui lui seront adressées par le client et fera son affaire des éventuels litiges survenus lors de la vente."

La commission correspondant à la formule d'abonnement que vous avez choisie est systématiquement due, dès lors que la réservation est enregistrée dans notre système même si elle est annulée.

Si le client a opté pour une assurance annulation, il en est fait mention dans la confirmation de réservation que vous recevez par email.

Vous pouvez retrouver toutes les conditions contractuelles des assurances proposées par N'PY en cliquant sur le lien suivant : https://www.grassavoye-montagne.com/?dashboard=npy

Les acomptes ou les arrhes payés au moment de la réservation en ligne sont reversés directement sur votre compte bancaire (RIB donnée au moment de la signature du contrat) sous un délai de 72h environ (délai variable en fonction des banques). Les paiements sur notre plateforme sont sécurisés : si vous recevez une confirmation de location, c'est que le client est solvable au moment de la réservation.
En cas d'annulation de séjour, N'PY ne peut pas rembourser le(s) client(s) puisque l'argent vous est reversé à l'instant T.

C'est à vous de réclamer le paiement du solde au client.

En effet, le client paie uniquement sur notre plateforme un acompte ou des arrhes au moment de la réservation (dont vous aurez fixé les modalités et le montant dans votre Open Pro).

Exceptions :

=> Si le séjour intervient à moins de X jours et que cela est paramétré dans les modalités de vente (le client paie la totalité du prix du séjour à la réservation).
=> Si le séjour est vendu dans le cadre d'une "offre promotionnelle" (hébergement + forfait de ski.

Après le paiement en ligne, le client reçoit une confirmation de réservation par mail, identique à celle que vous recevez pour vous indiquer qu'une réservation a été faite.

C'est ensuite à vous d'envoyer le contrat de réservation au client.

Vous pouvez l'envoyer :

=> Manuellement : en ouvrant le dossier de réservation et en cliquant sur le bouton "Edition pour le client".

=> Automatiquement : dans Paramètres > Personnalisation des mails > Mail automatique envoyé lors d'une réservation internet, choisissez "un mail avec votre contrat PDF".

La taxe de séjour est perçue au tarif en vigueur. Elle est collectée pour le compte des communes et collectivités et peut être augmentée d'une taxe additionnelle départementale.

Depuis le 28/10/19, uniquement pour les réservations effectuées par notre intermédiaire, N'PY RESA collecte la taxe de séjour (sauf pour les hébergements situés sur le territoire de la communauté de commune de la vallée du Louron). Vous n'avez donc pas à déclarer la taxe pour lesdites réservations.

En cas d'annulation du séjour, votre locataire peut bénéficier d'un remboursement de cette taxe si l'hébergement lui a été remboursé par vos soins ou via l'assurance annulation. La demande de remboursement de la taxe de séjour doit être faite par mail à contact@n-py.com, accompagnée d'un justificatif de remboursement de l'hébergement (relevé de compte, courrier de votre part ou de l'assurance annulation) ainsi que d'un RIB.

Le classement préfectoral "Meublé de tourisme" (étoiles) permet un calcul simplifié de la taxe de séjour, plus avantageux pour vos clients. Il s'agit d'un taux fixe par jour et par personne majeur, alors que pour les hébergements non-classés la taxe s'élève à 5% du prix de la nuitée par personne.
Les autres classements (Clévacances, Gites de France, autres) sont considérés dans la catégorie "Non-classé" au regard de la taxe de séjour.

Par exemple, un hébergement classé 2 "Clévacances", est considéré "non-classé" : la taxe de séjour sera de 5% par nuitée et par personne.

Si le classement de votre hébergement a changé, merci de prendre contact rapidement avec votre référent station afin de mettre à jour le tarif de collecte de la taxe de séjour.

En cas d'annulation du séjour, de votre fait ou de celui du client, la taxe de séjour pourra lui être remboursée par N'PY, à condition qu'il puisse fournir une preuve de remboursement de l'hébergement. La demande de remboursement de la taxe de séjour doit être faite par mail à contact@n-py.com, accompagnée :

=> d'un justificatif de remboursement de l'hébergement (relevé de compte faisant mention du virement, courrier ou email de votre part ou de la part de l'assurance annulation), attestant de l'accord de remboursement.
=> d'un RIB

Les clients sont recontactés par mail après leur séjour afin qu'ils donnent un avis et une note à votre hébergement. Seule la note (entre 1 et 5), apparaît sur le site n-py.com. Les avis vous sont envoyés une ou plusieurs fois pendant l'année. Vous pouvez solliciter votre référent pour les recevoir.

Seule la note (entre 1 et 5), apparaît sur le site n-py.com

Avant d'être publiées, les notes et commentaires sont relus afin de s'assurer qu'ils sont pertinents et reflètent bien le séjour du client. Certaines notes peuvent être "non-publiées", notamment si le client ne s'est pas présenté, ou si elles reflètent des problèmes indépendants de votre volonté ou sans rapport avec le service que vous avez fourni (météo, remontées mécaniques, etc..). Tous les commentaires sont conservés et peuvent vous être transmis. Vous pouvez solliciter votre référent pour les recevoir plus régulièrement ou ne pas recevoir des informations qui ne sont pas pertinentes pour vous en tant qu'hôte ou pour votre logement et qui ne sont pas utiles aux futurs voyageurs.